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營銷型網站的標準

淺析不同營銷方式對消費者的影響

所屬分類:營銷型網站的標準

發布時間:2016-11-05

一、直銷對消費者的影響

在美國,直銷的地位已經超過了零售。2009-2015年,直銷的廣告花費占據了廣告支出的 53%,公司在直銷上花費的廣告超過了2490 億美元, 超了其他的傳統營銷方式。

在直銷模式中,市場分眾帶來了日益增長的市場利潤,那些沒有時間并且對交通堵塞和停車感到厭煩的消費者十分歡迎免費電話、24小時網絡、隔日配送以及營銷人員對顧客的全身心投入。 直銷可以在目標市場急需產品的時候接觸到這些潛在的客戶,因而可以為更感興趣的市場人群所注意。它能夠讓營銷人員檢測到各種媒體和信息的有效性進而找到最經濟的營銷方法。 并且,直銷使得營銷人員的出價和策略更加隱蔽而不被競爭對手發現。最后,直銷人員可以通過測量消費者對營銷活動的反饋來判斷哪一個營銷活動最賺錢。

成功的直銷人員更加將顧客的互動行為看作是追加銷售、交叉銷售或者加深雙方關系的一次好機會。 這些營銷人員確保他們對每位顧客足夠了解,以便他們能為每位有價值的客戶提供定制化和個性化的產品信息, 并對他們制定終身營銷計劃,他們還善于在消費者市場精心的整合其他元素。

二、互動營銷對消費者的影響

對于互動營銷來說, 電子渠道是速度最快、最新的面向消費者的直接銷售渠道。 電子信息技術為從事營銷人員和消費者滿足提供了最好的溝通和互動的機會。 所以,現在的銷售方式主要以電子商務為主。

網絡上豐富多彩的廣告信息和多樣化的傳播媒體都是在向消費者傳遞一個信號,這個信號表明公司如何在很大程度上更好地吸引消費者。 因為每個公司都在準確的調查不同消費者的興趣和愛好。當今電子信息時代能夠很好地度量不同的營銷方式,不同的營銷方式也可以通過消費者的追蹤記錄和點擊相關頁面來計算。除了這些功能以外,電子網絡營銷還可以通過記錄消費者的點擊和廣告作用進行衡量。 營銷人員還可以建立或進入一個網絡社區,邀請消費者加入,在這一過程中建立長期的營銷資產。 互聯網提供了語境植入的功能,還可以接觸到那些剛剛開始購買的消費者人群。

互聯網在營銷的過程中也存在一些缺點。 對于消費者來說在選擇網絡營銷中可以利用相關軟件過濾很多無用的信息。而且,一些相關網頁存在自動刪除廣告的作用,使營銷人員誤以為廣告產生了作用,廣告投資者也會喪失很多的信息操控, 投資的各類廣告會被破壞或者攔截。 營銷人員必須到消費者所到之處,提高他們在線營銷的覆蓋面。中國消費者上網的時間占據所接觸媒體的 20%以上。然而,顧客有自己的原則, 并且不愿意接受代理和中介機構提出的產品推薦。消費者愿意自己決定他們需要的信息、感興趣的促銷方式和愿意支付的價格。

互動營銷也有不同的傳播方式,在實際的傳播過程中主要涉及:(1)網站;(2)搜索廣告;(3)陳列式廣告;(4)電子郵件。網站營銷公司必須能設計出包含或表達其目標、歷史、產品和愿景的相關網站,這些網站要讓人過目不忘并能重復的吸引消費者。國外學者雷波特和賈沃斯基的研究中說明有效吸引消費者的網站具有七個設計要素。 他們稱之為7Cs:(1)情境(context),網站的布局和設計;(2)內容(content),網站上的文本 、圖片、聲音和視頻 ;(3)社區(community),怎樣使用戶之間進行溝通和交流;(4)客戶化 (customization),為不同的用戶制定網站上的相關內容,或者讓用戶設置自己的個性化網頁頁面;(5)溝通傳播(communication),怎樣使網站與用戶之間建立起雙向溝通傳播;(6)連接(connection),網站同其他網站鏈接的程度;(7)電子商務(commerce),網站處理和解決交易的能力。 所以在網絡營銷過程中如果要想吸引消費者重復訪問,公司必須對語境和內容因素特別注意,所以就需要加入另外的一個C,即持續的變化(constant change)。

在網絡營銷吸引消費者的過程中除了公司自有 的 主 網 絡 外 , 公 司 還 應 該 建 立 微 型 網 絡 (mi-crosite)。 微型網站是單獨的網頁或者功能相同的一類網頁,它們可以作為對主站功能的補充。 這對那些銷售生僻的產品公司尤其有用。人們很少訪問一家保險公司網站,但是公司可以在一家二手車網站上放置一個微型網站,人們購買二手車的時候恰好也是購買保險的好時機。
在網站營銷過程中影響消費者的還有搜索引擎,營銷人員將大量資金投入搜索引擎并且將搜索引擎優化 (search engine opti-mization),使消費者感受良好的網絡帶來的方便 ,這種方式已經成為營銷成功的關鍵。 搜索引擎可以提高消費者選擇商品的效率,并且對于網站來說關鍵詞有助于從高點擊率的網站鏈接到自己公司的網站, 公司也能從收集數據來追蹤付費搜索的效果。動營銷中的陳列式廣告(display ad)或者模幅廣告(banner ad)是一種帶有文字或者圖片的長方形小廣告, 由相關公司投資放在消費者關注的網站上。 在互聯網時代上網購物的消費者會點擊他們,看到的相關廣告,根據網站對消費者的統計,點擊率維持在2%-4%之間。 所以,有很多公司會在消費者關注的地方投入更多的廣告。 經統計,消費者在上網時有 1%的時間用來搜索相關需求的信息廣告,所以說陳列式廣告相對于流行的搜索廣告有一定的優勢,但是廣告必須具有吸引力、影響力、針對性、易于追蹤和反饋。 陳列式廣告中包含插入式廣告(interstitial),這種對廣告對消費的影響主要以制定視頻和動漫的廣告形式吸引消費者。 但是,在網頁上彈出可能會引起消費者的反感,消費者認為插入式廣告具有很強的打擾性,許多消費者會使用一些阻擋軟件攔截廣告彈出。 另外一種陳列式廣告的載體是播客視頻(podcast),這是一種在播放設備上播放的數字媒體廣告,并且這種廣告也對消費者影響較大,可以使消費者關注產品的性能和產品的優勢。 這種影響消費者的形式在成本上相對其他的傳播媒體要高,但是播客視頻廣告能夠非常精確的細分某個市場,而且播客視頻也越來越得到消費者的接受。

三、口碑營銷對消費者的影響

消費者每天通過交談的方式來談論許多品牌,從媒體和娛樂產品,如電影、電視節目和出版物,到食品、旅游服務都離不開口碑營銷。 在日常生活中口碑營銷做得最為突出的是紅牛、卡洛馳、星巴克、聯合利華、小米手機、華為、中興等品牌,它們依靠強勢的口碑建立自己的品牌形象,并且吸引更多的消費者認識和購買本公司的商品。 在口碑營銷消費者中,我們主要介紹社會化媒體、社交網絡以及在線社區和論壇。

社會化媒體就是消費者之間或消費者同公司之間分享信息、圖片、視頻信息的方式,社會化媒體允許營銷人員在網絡上建立公共形象并發布公共信息以及強化其他傳播獲得效果。 由于社會化媒體具有及時性,消費者可以及時從中得到相關信息,這就鼓勵公司始終保持更新的狀態,發布最為恰當的信息。社交網絡已經成為 B2B和 B2C 營銷領域的重要力量,能夠讓消費者得到最新的商品信息
,社交網絡平臺的阿里旺旺、騰訊、微信等平臺和淘寶、京東、蘇寧、一號店等網絡店鋪,進一步增加了消費者的各類信息通道。因此,營銷人員要進一步學習如何深入挖掘 社 交 網 絡 的 作 用
。 美 國 幾 乎 每 個 公 司 都 會 在Facebook 上開設一個頁面,增加自己公司的知名度,從而引發消費者對其產品和活動的興趣。 在線社區和論壇的規模各異且以各種形式存在, 有許多是由消費者和非營利性的組織自發建立的, 和其他的公司沒有經濟關系。在論壇上有大量的討論組,有些按照產品線分類, 有些按照消費者使用和專業使用分類,增加了消費者在產品使用過程中的便利,讓消費者更好的體驗商品帶來的好處。

四、銷售團隊對消費者的影響

銷售團隊在營銷的過程中起了非常重要的作用,優秀的銷售團隊可以增加公司的銷售,吸引更多的消費者,使他們購買符合自己需要的最好的商品和服務。 銷售團隊在銷售的過程中要知道如何診斷消費者問題并幫助消費者改變解決方案,因此公司要建立具體的銷售團隊。 除了銷售環境外,銷售團隊在對消費者銷售的過程中還需要注重如下的銷售任務(見表 1)。

本文中我們討論的各種營銷方式都有他們的優缺點,但是在現實中我們無可否認這些營銷方式改變了我們的基本生活方式,社會中的每個消費者都是其中的受益者。

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